SkyPoint - портал сервисных услуг компании «Скай Линк»

В ближайшее время нижегородским абонентам сотовой компании «Скай Линк» станет доступна сервисная платформа SkyPoint, которой со времени ее введения в эксплуатацию в мае 2005 года могли пользоваться лишь москвичи и – с марта 2006 года – новосибирские абоненты. Жителям города будет предложена сразу третья версия портала, которую компания представила на майской выставке «Связь-Экспокомм-2006» в Москве. Помимо своих сервисных возможностей данная платформа представляет собой пример ИТ-проекта, который был выполнен телекоммуникационной компанией для обслуживания массовых абонентов. Как известно, данная тема актуальна для большинства игроков на рынке связи, которые работают в секторе частных услуг.

Холдинг «Скай Линк» был образован в 2003 году для реализации проекта по созданию федеральной сети сотовой связи стандарта CDMA-450. Этот стандарт (его полное название IMT-MC-450, работает в диапазоне 450 МГц, технология CDMA20001X) был принят в России для цифровизации устаревших аналоговых сетей NMT-450. Основное его отличие – возможность высокоскоростной передачи данных. Особенности услуг стандарта определили его позиционирование – в основном многоговорящий бизнес-класс. Всего в лицензионную зону холдинга сейчас входят 65 регионов, и в его составе работают более 20 операторов, которые, по данным на начало лета 2006 года, обслуживают более 360 тыс. абонентов.

В Нижнем Новгороде бренд "Скай Линк" был запущен на базе оператора "Сотел - Нижний Новогород" в конце 2004 года. Сейчас компания предлагает весь спектр услуг, продвигаемых в рамках федеральной кампании, включая высокоскоростную передачу данных Sky Turbo, основанную на базе технологии EV-DO, которая позволяет достигать максимальной скорости - 2,4 Мбит/с. Также услуги «Скай Линка» доступны в Саратовской области – на базе ЗАО «Саратовская система сотовой связи».

Сервисная платформа SkyPoint (Skypoint.ru) представляет собой единый информационный центр для абонентов, позволяющий управлять всеми видами личных коммуникаций с различных терминальных устройств. SkyPoint объединяет удобства единой точки входа для различных видов коммуникаций, хранения информации и управления услугами «Скай Линк» и превосходит, по словам представителей оператора, по своим функциональным возможностям все доступные в РФ коммуникационные сервисы других операторов.

Абонентский раздел новой версии SkyPoint содержит полную информацию о платежах абонента, здесь же реализованы функции управления услугами по лицевому счету (блокировка связи, настройки «белого» и «черного» списков абонентов, список пропущенных звонков и т.д.). Центр сообщений позволяет работать с SMS, факсимильными сообщениями, электронной и голосовой почтой, SP-mail (сообщения, которыми обмениваются пользователи портала SkyPoint), а также включает адресную книгу, визитную карточку абонента и планировщик заданий. Базовая услуга портала – предоставление почтового сервиса, в рамках которого абонент может зарегистрировать электронный адрес, в котором первая часть совпадает с его номером телефона. Работа с порталом возможна с любого компьютера, подключенного к сети Интернет, через веб-браузер или с помощью специально разработанного Windows-приложения, а также с телефонного аппарата «Скай Линк» или КПК. Удалённый доступ к персональным данным абонента осуществляется по защищённым протоколам и управляется самим абонентом.

Между первой и второй

Обратимся к истории. Осенью 2004 года руководитель ИТ-департамента компании «Скай Линк» Валерий Шибин предложил концепцию будущего портала SkyPoint. «У меня появилась идея: взять номер телефона, к нему добавить нечто, что станет адресом электронной почты и одновременно названием точки, в которой будет собираться вся информация абонента. Префикс «Sky» в названии нашей компании мне очень нравится. В поисках слова, которое бы с ним сочеталось, мы пришли к слову «point» - «точка». Таким образом, абоненты «Скай Линк» создают информационное пространство, в котором каждый из них имеет свой информационный центр – SkyPoint», – вспоминает заместитель генерального директора компании по информационным технологиям Валерий Шибин, ставший идеологом и руководителем нового проекта.

Концепция нового сервиса родилась в тот период, когда оператор фокусировался главным образом на решении технических задач, поэтому в первую очередь она была подвергнута всестороннему детальному изучению на предмет вероятности того, что впоследствии эта достаточно эфемерная идея разовьется в полноценный сервис, способный стать вровень с голосовыми услугами и услугами высокоскоростной передачи данных, на которых в тот момент были сосредоточены основные усилия компании. Для того чтобы было принято окончательное решение о жизнеспособности проекта, а идея единого информационного пространства «Скай Линк» приобрела четкие очертания, потребовалось около трех месяцев.

Согласно концепции, мобильный номер абонента становился единым контактом для всех видов связи: пользователь услуг сотовой сети «Скай Линк» автоматически получает почтовый ящик с адресом вида номер_телефона_абонента@SkyPoint.ru, с помощью которого может консолидировать все свои персональные контакты и управлять ими. Информационный обмен с внешним миром – электронная почта, голосовая почта, факсимильные сообщения, голосовые сообщения, SMS – благодаря SkyPoint может быть сконцентрирован в одной точке и доступен абоненту сети «Скай Линк» в любое время в любом месте. Сервис SkyPoint позволяет получать моментальный доступ к данным любого формата: таблицам,  текстам, схемам, SMS и факсимильным сообщениям о пропущенных звонках, поступивших из разных источников – через почтовый сервер, мобильные и фиксированные сети передачи данных и голоса. Пользователь SkyPoint получает возможность работать с необходимой корреспонденцией и данными: просматривать, сохранять или управлять в соответствии с потребностями и произведенными персональными настройками. «Мы выступаем как интеграторы информационной среды. SkyPoint –  это серьезный шаг по созданию виртуального коммуникатора, который дает возможность управлять информацией из любой точки. Как использовать его функционал (для бизнеса или развлечений), решает уже сам абонент», – кратко сформулировал основную идею проекта заместитель генерального директора по стратегическому маркетингу и продажам Александр Пиотровский.

Было решено представить сервисную платформу SkyPoint публике и абонентам на выставке «Связь-Экспокомм-2005». Небольшая команда специалистов ИТ-подразделения оператора приступила к программной реализации первой версии сервисной платформы SkyPoint. Под новую технологическую платформу были выделены серверы баз данных, доступ к которым на первом этапе существования портала обеспечивался только с персонального компьютера при помощи веб-интерфейса. На разработку релиза 1.0 портала SkyPoint ушло три месяца. Интерфейс первой версии получился довольно скромным: «Для нас это был исследовательский проект, - рассказывает Валерий Шибин. - Все работы мы выполнили сами, будучи ограниченными в бюджете». Первый релиз сервисной платформы представлял собой единую базу телефонных звонков абонентов, SMS-сообщений и сообщений электронной почты. Однако при этой небольшой, по сегодняшним меркам оператора, функциональности в течение месяца после представления SkyPoint на выставке «Связь-Экспокомм-2005», прошедшей в начале мая, активными пользователями портала стали около 3 тыс. абонентов.

Практически сразу же встал вопрос о разработке второй версии сервисной платформы портала с расширенным функционалом частного информационного пространства. На этом этапе в проект был привлечен первый партнер, которым стал системный интегратор «Квазар-Микро». «Изложив руководству этой компании концепцию SkyPoint, мы сразу поняли, что нашли единомышленников: они полностью поддерживали наши идеи», – объясняет выбор партнера Валерий Шибин. Одной из основных функций «Квазар-Микро» стала разработка программного обеспечения для доступа к SkyPoint с карманных компьютеров.

В конце сентября 2005 года, на выставке «Инфоком-2005», состоялась презентация SkyPoint версии 2.0. В числе основных отличий от первого релиза – обновленный дизайн пользовательского веб-интерфейса, расширенные функции управления вызовами, а также специальный Windows-клиент как еще один вариант доступа с персонального компьютера. Также клиентам стал доступен персональный информационный центр, объединяющий информационный портал (доступ к обновляющейся в режиме реального времени новостной и справочной информации), каталог ресурсов Интернет (сохранение персональных ссылок на веб-ресурсы, удобное при частой работе на других компьютерах) и личные папки (для хранения информации, загружаемой пользователем – документов, фото, музыки, видео). К моменту презентации второй версии пользователями портала стали более 12 % абонентов «Скай Линк – Москва».

Версия 3.0: от интеграции сервисов к новой бизнес-модели

После представления второй версии сервисной платформы этот инструмент дифференциации от других игроков рынка сотовой связи оценили и региональные компании, работающие под брендом «Скай Линк»: разработчики получили ряд запросов на реализацию сервиса в регионах. «К этому моменту нам стало ясно, что SkyPoint занял ключевое место в концепции предоставления услуг», – отметил Валерий Шибин.

Таким образом было определено одно из главных направлений разработки третьей версии портала: необходимо было превратить SkyPoint из локального продукта в территориально-распределенный, доступный абонентам «Скай Линк» в регионах. В ноябре ИТ-подразделение «Скай Линк» и специалисты «Квазар-Микро» приступили к разработке новой архитектуры, а в начале марта 2006 года программа регионального внедрения сервисной платформы SkyPoint была запущена в Новосибирске, где впервые была реализована интеграция SkyPoint с региональным программно-аппаратным комплексом. Типовое решение планируется внедрять и в других региональных компаниях: в ближайшее время к абонентам Москвы и Новосибирска присоединятся пользователи «Скай Линк» в Санкт-Петербурге, а также в Ижевске и Нижнем Новгороде.

Помимо территориально-распределенной архитектуры в третьей версии SkyPoint впервые реализована ориентированная на корпоративных клиентов функция «Корпоративный Администратор SkyPoint». В рамках данного интерфейса клиент может назначать корпоративного администратора SkyPoint, который уполномочен осуществлять управление абонентскими профилями, услугами и лицевыми счетами, получать расширенную статистику по услугам и звонкам абонентов, формировать группы абонентов и управлять ими. В новой версии индивидуальным и корпоративным пользователям также доступен ряд новых функций: покупка информационного и развлекательного контента с гарантированной доставкой (базы данных юридических и нормативных документов, картинки и мелодии для мобильного телефона и др.), пользование услугой «Диктофон» (запись через телефон аудиофайлов и сохранение их в виртуальном файловом хранилище), расширенное управление услугой «Музыкальная пауза» (выбор и покупка мелодий для замены гудков при дозвоне).

Квадратура точки

Рассмотрим подробнее, что увидит абонент «Скай Линк» после входа в систему SkyPoint 3.0 (для входа используется телефонный номер абонента). Сервис состоит из четырех основных разделов: центр сообщений, информационный центр, абонентский центр и раздел персональных настроек.

В центре сообщений абонент имеет возможность просмотреть все свои сообщения – звонки, SMS, факсы, электронные и голосовые послания, при этом доступны гибкие настройки сортировки по направлению (входящие или исходящие), по типу сообщения или по обоим параметрам. Также можно осуществлять поиск нужного сообщения по содержащемуся в нем тексту. В контекстном меню входящих сообщений абонент найдет функцию ответа, которую можно реализовать с помощью всего спектра коммуникаций: отправить собеседнику SMS, факс, e-mail, SP-mail или включить функцию автодозвона. Стоит отметить, что при выборе того или иного способа ответа на экране появляется краткая справка о том, что представляет собой услуга и как ею пользоваться. При отправке факсимильного сообщения допускается загрузка с компьютера пользователя тех или иных файлов различного формата, например, Word или Excel. Аналогичные функции доступны абоненту при отправке нового сообщения, для формирования которого можно как набрать новый номер, так и выбрать адресата из адресной книги. Последняя позволяет импортировать данные в форматах VCard и CSV (текстовый файл с табулятором – разделителем полей). Также в центре сообщений имеется подраздел «Планировщик», позволяющий настроить отправку на мобильный номер абонента единовременно, по запросу или с заданной периодичностью любой информации по вкусу: от чисто прагматической, такой как прогноз погоды, курсы валют или остаток на счете, до развлекательной – анекдоты и тосты, включая такие необычные информационные услуги, как англо-русский словарь, автомобильные коды регионов России, солнечный календарь, законы Мэрфи или праздники любой из мировых религий.

Информационный центр позволяет абоненту хранить произвольные файлы и ссылки (в разделе поддерживается разбиение на папки), а также воспользоваться услугами контент-провайдеров. В подразделе «Статистика» пользователь в любой момент может просмотреть историю своих покупок мобильного контента.

В абонентском центре клиент получает стандартную информацию о состоянии лицевого счета, текущем балансе и зачисленных платежах, подключенных и отключенных услугах (автодозвон, голосовая почта, антиопределитель номера, диктофон, режим ожидания вызова и др.), а также может отправить заявку в абонентскую службу – например, на изменение тарифного плана (здесь же абонент найдет шаблоны документов для всех типовых изменений). Система интегрирована с электронным документооборотом компании, и сразу после поступления заявки автоматически запускается соответствующий бизнес-процесс.

В разделе настроек абонент может управлять параметрами всех входящих вызовов: настроить безусловную переадресацию и/или переадресацию по «занято» или «неответу», указать время срабатывания переадресации, управлять «черными» и «белыми» списками, а также услугой «музыкальная пауза». В этом разделе можно настроить реакцию телефона не только на номера из «черного» списка («абонент недоступен», «занято» и т.д.), но и на неопределившиеся номера. В параметрах управления SMS доступны такие опции, как переадресация и дублирование сообщений. Настройки электронной почты позволяют включить или отключить спам-фильтр, уведомление о новых письмах по SMS, автоматическое перенаправление или сбор почты с других почтовых ящиков (до 3 адресов). Также абонент имеет возможность создать два дополнительных почтовых ящика на сервере SkyPoint. Управление услугой «факс-почта» также подразумевает уведомления о поступивших факсах по e-mail или SMS и их перенаправление на указанный адрес электронной почты.

В третьей версии портала с главной страницы (до входа в систему) можно перейти в раздел «Корпоративный администратор», позволяющий настраивать услуги и управлять счетом для группы номеров, воспользоваться гостевым входом (для просмотра визитных карточек других абонентов) или обратиться к странице «Загрузка файлов», где можно скачать клиентское программное обеспечение для КПК и Windows, включая библиотеки Microsoft Compact Framework 2.0 и Microsoft.Net Framework 2.0 соответственно.

Детали и перспективы

Как рассказали участники команды разработчиков «Скай Линк» Антон Гайдук и Михаил Шелехов, портал реализован на платформе Microsoft.Net с широким использованием технологий Web-сервисов для организации территориально-распределенной структуры. Для того, чтобы реализовать сопряжение сервисной платформы с биллинговыми системами «Скай Линк – Москва» и региональных операторов, были разработаны интерфейсные модули к биллинговым системам, не затрагивающие самой схемы их работы. Некоторое время потребовалось на отработку передачи данных от биллинговых систем к Центру сообщений в соответствии с представленными региональным компаниям спецификациями. Что касается клиентской части программного обеспечения, приложения для КПК и Windows также разработаны на базе платформы Мicrosoft.Net (Framework 2.0), а при разработке третьей версии веб-клиента была задействована библиотека компонентов ComponentArt, что позволяет максимально использовать преимущества технологии AJAX (Asynchronous JavaScript and XML): выполнять команды управления на сервере и обновлять информацию на странице локально, без перезагрузки всей страницы. Это делает работу с сайтом более комфортной и экономит интернет-трафик клиента. В настоящее время по адресу SkyPoint.ru абонентам доступна вторая версия портала, идут последние приготовления к запуску свежего релиза в «промышленную» эксплуатацию.

Финансовые подробности проекта в компании не раскрывают, однако отмечают, что при разработке двух первых версий SkyPoint основные издержки были связаны с созданием технологической платформы портала: закупкой серверного оборудования, серверов баз данных. На сегодняшнем этапе развития наиболее затратным является тиражирование типового решения для установки в региональных компаниях, которое так же требует больших вложений в аппаратную часть. В недалеком будущем планируется вкладывать деньги в развитие программного обеспечения и рекламу. «Мне не хотелось бы называть конкретные цифры, но замечу, что наши затраты на разработку технологической платформы и типового решения несопоставимы с затратами, например, «МТС» на i-mode», – отметил Валерий Шибин. По оценкам экспертов, инвестиции в такой проект превышают $1 млн.

В компании признаются, что пока что проект не окупает вложенных в него средств: прежде чем поставить его на коммерческие «рельсы», необходимо сформировать лояльное абонентское комьюнити. К настоящему времени пользователями SkyPoint стали более 30 тыс. абонентов.

Дальнейшее развитие функциональности портала в компании связывают с наиболее полным удовлетворением потребностей корпоративных клиентов. Как показывают отзывы абонентов на форуме «Скай Линк», актуальна разработка приложений, облегчающих клиентам решение бизнес-задач для создания мобильных виртуальных офисов, организации групповой работы, CRM-систем.